Plataforma de renovación
Responsable de optimizar el flujo de renovación de seguros en la plataforma Mi Mundo Rimac, abarcando productos como Vehicular, Salud y SOAT. El objetivo fue mejorar la experiencia del cliente, impulsar la renovación automática y fortalecer la comunicación digital postventa.
Cliente:
Rimac Seguros
Puesto:
Senior Product Design
Año
2020 - 2021
🎯 Desafío
Los usuarios no renovaban sus seguros de forma automática por dos razones principales:
Falta de confianza para dejar registrada su tarjeta de débito o crédito en el sistema.
Poca percepción de beneficios al renovar, lo que reducía el interés en completar el proceso.
El desafío fue diseñar una experiencia clara, confiable y enfocada en el valor del servicio, que impulsara la conversión y fidelización.
🔍 Insights
A través del análisis de KPIs, pruebas A/B y datos de Analytics, se evidenció que la tasa de abandono era alta en puntos críticos del flujo.
Las comunicaciones post-renovación no explicaban claramente los beneficios, lo que afectaba la decisión de continuar con el servicio.
No existía un journey integrado ni comunicaciones automatizadas que acompañaran al usuario.
⚙️ Proceso
Rediseño del flujo de renovación desde la llegada del cliente hasta la confirmación.
Creación de prototipos en Figma validados mediante pruebas A/B.
Incorporación de mejoras visuales enfocadas en claridad, seguridad y confianza.
Construcción de journeys personalizados con comunicaciones automatizadas (emails, banners y componentes adaptativos).
Seguimiento constante de KPIs para medir impacto y ajustar mejoras.
💡 Solución
Un flujo de renovación más corto, claro y centrado en los beneficios reales para el cliente. La experiencia se volvió más confiable y proactiva gracias a las comunicaciones integradas y al enfoque visual que resalta la propuesta de valor.
🧪 Resultado
Proceso de renovación más intuitivo y eficiente.
Journey automatizado con componentes adaptables y mensajes personalizados.
Refuerzo de confianza del cliente en el sistema.
📈 Impacto
🚀 +60% de incremento en renovaciones automáticas.
🧩 Mejora sustancial en la experiencia postventa del cliente.
💬 Reducción de reclamos relacionados a procesos de renovación.
🔄 Mayor retención y fidelización del cliente.
📚 Aprendizaje
Entender la desconfianza del usuario fue clave. Diseñar con empatía, basándose en datos reales, permitió crear una experiencia transparente y efectiva. La personalización de journeys y la integración visual ayudaron a construir una relación más fuerte entre el usuario y la marca.
