Asesores TLMKT
Mejora del flujo de Renovación de Seguros Vehicular, Salud y SOAT en la plataforma “Mi Mundo Rimac”. El objetivo fue facilitar la renovación automática, optimizar el journey del usuario y aumentar la conversión, generando una experiencia más confiable y beneficiosa para el cliente.
Cliente:
Rimac Seguros
Puesto:
Senior Product Design
Año
2020 - 2021
🎯 Desafío
El flujo actual presentaba múltiples fricciones:
Era extenso y desordenado, lo que dificultaba la navegación.
La información no estaba priorizada ni jerarquizada, generando confusión durante la llamada al asesor.
Las tasas de conversión eran bajas comparado a los lead que podían generar y los tiempos de cierre de venta, altos.
Además, desde negocio existía resistencia al cambio, por lo que también fue un reto alinear objetivos y generar confianza sobre las propuestas presentadas desde diseño.
🔍 Insights
Entrevistas con asesores de seguros (vehicular y salud) permitieron entender los verdaderos dolores del proceso.
Se evidenció que el orden, la carga cognitiva y la falta de visualización clara afectaban directamente la conversión.
La creación de componentes reutilizables y la mejora visual impactarían no solo en diseño, sino también en desarrollo y eficiencia operativa.
⚙️ Proceso
Análisis de KPIs, datos de conversión y comportamiento de usuarios en Analytics.
Ejecución de pruebas A/B con distintas versiones del flujo y comunicación.
Rediseño de pantallas y ajustes visuales para comunicar mejor los beneficios de renovar, enfocándose en claridad, confianza y eficiencia.
Optimización de los pasos del flujo para reducir fricción, simplificando opciones innecesarias.
Creación de un journey personalizado con mensajes automáticos alineados a cada tipo de seguro y cliente.
💡 Solución
Un nuevo portal diseñado con estructura clara, componentes reutilizables y un flujo optimizado que reduce el tiempo de llamada, mejora la experiencia del asesor y permite guiar mejor al cliente en la venta.
🧪 Resultado
Rediseño completo del portal, priorizando claridad, legibilidad y eficiencia.
Integración de componentes reutilizables (cross) que optimizaron tiempos de desarrollo y mantenimiento.
Mejora significativa en el flujo de venta y en la percepción del equipo comercial.
📈 Impacto
📈 +80% de incremento en el uso del portal.
⏱️ Reducción del tiempo de atención en llamada.
🧩 Mejor experiencia para asesores, con información más clara y estructurada.
🔁 Mayor alineación entre diseño, desarrollo y negocio.
📚 Aprendizaje
Trabajar directamente con asesores permitió alinear soluciones de diseño con la realidad operativa. Este proyecto demostró que los flujos bien estructurados y la colaboración entre diseño, desarrollo y negocios fueron clave para construir productos internos eficientes y escalables.
